Présentation de la société

PMI spécialisée dans la conception, la fabrication et le support technique de solutions d’analyse et de traitement de l’eau de sites industriels ou de sites de collectivités locales, notre client recrute son Responsable Technique et SAV en traitement de l’eau h/f.

Description

Rattaché(/e) au Directeur Général, la finalité de vos fonctions de « Responsable Technique et SAV en traitement de l’eau h/f » est d’organiser, d’améliorer et d’optimiser notre support technique afin de renforcer durablement notre qualité de service et la satisfaction de nos clients.
Nos clients étant d’une part des industriels ou des collectivités locales, utilisateurs finaux de nos équipements présents sur leurs sites. Et, d’autre part, des grandes sociétés d’ingénierie spécialisées dans le domaine de l’eau qui intègrent nos solutions d’analyse et de traitement d’eau à leurs projets globaux.

Pour ce faire, comme « Responsable Technique et SAV en traitement de l’eau h/f », avec une position centrale dans nos activités, vous serez responsable de :
– Superviser hiérarchiquement ou fonctionnellement une équipe de 10 personnes dont les responsables du bureau d’études, de l’atelier, du service après-vente / SAV
– Être l’interlocuteur technique de nos clients sur les nouveaux projets, de nos fournisseurs, de nos ingénieurs de ventes, de notre service achats et du bureau d’études
– Améliorer l’efficacité et l’efficience de notre support technique aux clients en prenant appui sur notre logiciel de ticketing
– Veiller à long terme à la bonne trajectoire du développement des nouvelles solutions techniques développées

Dans le détail, les 3 composantes de votre poste sont :
1) La supervision du SAV
– Supervision de la gestion des interventions sur sites, devis techniques, contrats de maintenance
– Gestion des contrats de maintenance : rédaction, devis et suivi
– Support technique aux clients et techniciens
– Supervision et animation de l’équipe SAV (1 responsable interventions, 3 techniciens itinérants, une assistante SAV)
– Rédaction et amélioration des process SAV
– Interlocuteur fonctionnel SAV pour l’évolution de l’ERP

2) Le support technique interne
– Appui technique au service Achats et au Bureau d’Etudes : plan de pièces…
– Partie prenante des projets de développement de nouveaux produits ou amélioration de l’existant
– Rédaction des notices techniques Clients et instructions techniques internes
– Acteur du processus Qualité : rédaction des non-conformités et analyse des problèmes techniques pour l’amélioration des pièces/équipements

3) La coordination et la supervision des missions du bureau d’études
– Animation du Bureau Etudes et supervision : Gestion des plannings des projets et arbitrage des priorités
– Adéquation et organisation des moyens techniques et humains
– Validation des offres techniques (faisabilité technique et chiffrages)
– Pilotage des sous-traitants et rédaction des cahiers des charges ainsi que des plans de fabrication
– Veille technologique et réglementaire (innovation)
– En support aux projets de développement en cours, développement de prototypes (Définition du cahier des charges et Réalisation de l’étude et développement du prototype et tests)

Exigences

Issu(/e) d’une formation technique (hydraulique, mécanique, électrique, chimie ou électronique) de niveau BAC+5 (écoles d’ingénieurs, Master ou équivalent), vous avez une expérience d’au moins 5 ans en services après-ventes (SAV), en Bureau d’Etudes, en support technique, en assistance technique ou en méthodes-maintenance.
Vous avez une expérience du management d’équipe en votre qualité de Responsable technique h/f, Responsable SAV h/f, Responsable bureau d’études h/f, Manager support technique h/f, responsable de l’assistance technique h/f, Responsable service client h/f, Responsable méthodes-maintenance h/f.

Idéalement, vous avez des connaissances en génie de l’eau (traitement des eaux, assainissement, analyse de l’eau, hydraulique).

Avantages

Les conditions liées au poste :
– CDI, statut cadre, convention de la métallurgie
– Salaire de base annuel sur 12 mois, avec un niveau déterminé selon le profil
– Prime exceptionnelle à partir d’un an d’ancienneté (<1 mois de salaire, versée en 2 temps)
– Variable possible
– Autre prime annuelle
– Tickets restaurant
– Mutuelle familiale, Prévoyance

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