Assistant – Assistante interventions techniciens h/f

À propos de notre client

Spécialiste en courants faibles, notre client recrute son Assistant – Assistante interventions techniciens h/f en CDI pour son agence.

Description du poste

Rattaché (/e) à la Direction Services, Assistant – Assistante interventions techniciens h/f véritable chef d’orchestre multitâches vous assistez les techniciens dans toutes leurs interventions et apportez un support aux clients.

Ainsi, comme Assistant – Assistante interventions techniciens h/f votre périmètre regroupe la validation des demandes d’interventions techniques ainsi que la réalisation :
– Des propositions tarifaires pour le client hors contrat
– Du suivi des devis des techniciens
– De la planification des techniciens pour les interventions de tous types
– Du suivi des commandes de pièces détachées

Dans le détail, Assistant – Assistante interventions techniciens h/f vous avez la charge de :
– Réceptionner via SAP les demandes d’intervention clients, vérifier la conformité des informations (poste technique, métier, coordonnées…) et corriger si nécessaire.
– Planifier les interventions dans le respect des procédures clients (délai d’intervention) et des procédures internes (grands comptes).
– Prendre les rendez-vous avec les prestataires pour les interventions en commun
– Transmettre aux techniciens via le PDA toutes les informations concernant les interventions à effectuer (heure de rendez-vous, tél clients, mails, etc…).
– Contacter et communiquer aux sous-traitants (par fax, mail ou tel) toutes les informations concernant les interventions à effectuer si l’intervention doit être sous-traitées.

Également, comme Assistant – Assistante interventions techniciens h/f vous devez :
– Informer systématiquement le client de notre date d’intervention ou de tout changement dans la planification (retard, report de rendez-vous…)
– Gérer la planification des préventives (dans le cadre des contrats d’entretien).
– Transmettre aux clients le planning des visites et effectuer les modifications de planning en fonction des disponibilités client ou prestataire
– Communiquer par fax ou mail au client hors contrat les tarifs des interventions non envoyées par le CRC. Mais aussi de s’assurer de l’acceptation du client et éventuellement effectuer des relances nécessaires.
– Planifier des devis après prise de rendez-vous client.
– Planifier les interventions en anomalie ainsi que les interventions demandées par la Direction des Opérations pour les mises en service après accord du manager

Les conditions liées au poste :
– Salaires bruts approximativement entre 24 et 26 k€ annuel (dont rémunération sur 13 mois)
– (Liste non-exhaustive à compléter)

Profil recherché

Vous êtes issu (/e) d’un BAC à BAC+ 2 (BTS, DUT ou équivalent) spécialisé en Assistanat ou commerce.

Assistant – Assistante interventions techniciens h/f vous avez une expérience réussie en organisation de planning de techniciens en SAV.

Idéalement, vous avez déjà occupé des fonctions comme planificateur / planificatrice, ordonnanceur / ordonnanceuse, idéalement dans une entreprise de travaux, de services ou de transport.

Votre expérience est d’au moins 1 an

Référence N°21351




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