Présentation de la société

Spécialiste du contrôle d’accès, de la vidéosurveillance et de l’anti-intrusion, notre client recrute son Responsable commercial SAV h/f en CDI.

Description

Rattaché (/e) au Directeur de Business Unit (BU), Responsable commercial SAV h/f vous assurez le développement de la gestion autonome de la France de notre activité sûreté sur le plan commercial et garantissez la satisfaction de nos clients.

Ainsi, comme Responsable commercial SAV h/f, votre périmètre regroupe les missions générales suivantes :
– Animation des ingénieurs commerciaux
– Exécution de votre fonction Responsable comptes clé
– Réalisation d’un outil d’aide à la vente
– Satisfaction client

Dans le détail, comme Responsable commercial SAV h/f, sur le plan commercial d’une part, vous assurez les tâches suivantes :
– Pilotage des équipes commerciales (Politique commerciale SAV, Objectifs …)
– Déploiement de la stratégie de l’activité nationale, du management des équipes en lien avec les Responsables Régionaux des Opérations et de l’atteinte des résultats commerciaux de la BU Services France
– Détermination avec le Directeur de BU (Business Unit) et les Responsables Régionaux des Opérations de la stratégie à adopter au sein de chaque région
– Exécution de votre fonction de Responsable compte clé en gérant vos portefeuilles clients grands comptes et en coordonnant la stratégie compte avec les commerciaux grands comptes du groupe
– Identification des opportunités d’augmentation du CA
– Définition des outils d’aide à la vente (argumentaires de vente, traitement d’objections, offre de services …) au profit des commerciaux
– gestion de la bonne utilisation du CRM par la force de vente
– Veille à une amélioration continue et au déploiement de stratégies transverses (en lien avec : la Direction Commerciale, la Direction Financière, les Ressources Humaines, la Direction de la Transformation), également au sein des équipes régionales
– Soutien opérationnel de vos équipes sur la gestion de dossiers complexes
– Promotion de la culture de l’amélioration continue au sein de vos équipes
– Appuie des négociations contractuelles
– Analyse de la concurrence
– Reporting régulier auprès de la Direction

D’autre part, Responsable commercial SAV h/f sur la partie satisfaction client, dans le détail, vous garantissez les actions suivantes :
– Communication précise et régulière avec les clients
– Coordination des plans d’action client avec les opérations et les différents départements internes
– Gestion du respect des exigences contractuelles en termes de qualité, coût et délai (QCD)
– Respect des engagements clients et des exigences contractuelles
– Intervention sur les situations opérationnelles délicates d’un point de vue clients et au regard des exigences contractuelles
– Gestion de la robustesse de l’organisation pour faire face aux demandes clients
– Mesure de la satisfaction client et a son amélioration constante
– Management de l’amélioration constante de la satisfaction client
– Organisation du respect des processus de gestion des commandes clients
– Gestion et optimisation du traitement des réclamations clients
– Préconisation des améliorations en fonction des causes racines identifiées
– Application des procédures définies dans le SMQ

Exigences

Vous êtes issu (/e) d’une formation avec une spécialisation en commerce / vente ou technique avec une bonne connaissance des techniques de ventes. Par ailleurs, votre expérience est d’au moins 5 ans sur un poste de Responsable commercial SAV h/f, Responsable comptes clés h/f, Responsable grands comptes h/f avec une composante managériale.
Ceci, idéalement sur des activités SAV liés au secteur du bâtiment (sûreté électronique, incendie…).

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